ダブルバインドを無くし、指揮系統を遵守せよ
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職場において、
課長と部長が居たり、主任と店長が居たりするのはごく自然だが、
その両方から違う指示や命令が別々に出され、
現場は混乱することが残念ながら往々にしてある。
いわゆるダブルバインドと呼ばれる状態だ。
ダブルバインドとは「二重拘束」と日本語で言われ、
心理学の世界では、
二つの矛盾した意味のメッセージを相手に命令しその結果、
相手を混乱させることで強いストレスを与えるコミュニケーション
とされている。
企業規模が大きい場合、
役職が上になれと現場のことが分からないので、
口出ししにくくなるという一面がある。
反対に中小企業であれば管理職が現場に出ているので
状況を理解しやすいということもその一因である。
先ずは指示の内容に関わらず、
指揮系統が1本化されている方が、
現場は動きやすいことは確かである。
但し、同じ上司から同じ様な状況でも
矛盾した指示が出るという事も現実にはあり得る。
本来、指示の内容は役職が上位のメンバーだけで事前に議論された後、
現場で共有されなければならない。
但し、スピードが要求される現場では、
指示は厳格に出し、それの解釈は時に柔軟に行う必要がある。
指示を受ける側は、
その指示本来の目的に立ち戻り、
何が最適なのかを考える必要がある。
つまり、事細かに指示ができる場合とそうでない場合があり、
状況によっては自分の判断で動く必要があるのだ。
仕事が不慣れな新入社員は例外として、
余り事細かに指示を出さずに、
目的の確認と大枠のルールだけを伝えて、
現場に裁量を与える事で組織は成長して行く。
指示を出す立場の人間は、
これらを念頭に
指示を出す事自体、気を付けたいものだ。
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