2019年5月

余裕がある時は、余裕をおすそ分けする

  • 2019.05.21

朝、起きるのが遅くなって時間がない。 支度に手間取って間に合わないかもしれない。 約束の時間に間に合わない。 誰にでもこんな時はある。 仕事が上手く行っていなくてイライラしている。 夫婦喧嘩をして目覚めの悪い朝を迎えた。 頑張っているのに誰も認めてくれない。 多くの人がそんなこと感じながら日々を過ごしている。 けど反対の時もある。 朝、スッキリと目覚めた。 いつもより余裕を持って出かけられた。 約 […]

「次回からは1000円札をご用意下さい」に学ぶ経営改善

  • 2019.05.08

GWの中、どうしても髪を切りたくなり、 近所の1000円カットに行った時のこと。 店内には8名ほどの順番待ちの先客がいて、 3人のスタッフさんはフル回転。 この店の仕組みとして、 入り口にある券売機でチケットを購入して 受付の紙に名前を書いて順番を待つ というやり方。 私も数回訪店してしていたので その手順に従って券売機でチケットを 購入しようとしたところ、 財布には千円札が見当たらず、 5千円札 […]

ダブルバインドを無くし、指揮系統を遵守せよ

  • 2019.05.03

職場において、 課長と部長が居たり、主任と店長が居たりするのはごく自然だが、 その両方から違う指示や命令が別々に出され、 現場は混乱することが残念ながら往々にしてある。 いわゆるダブルバインドと呼ばれる状態だ。 ダブルバインドとは「二重拘束」と日本語で言われ、 心理学の世界では、 二つの矛盾した意味のメッセージを相手に命令しその結果、 相手を混乱させることで強いストレスを与えるコミュニケーション […]